在國家公共衛(wèi)生服務領域，提升社會公眾在基本公共衛(wèi)生服務中的獲得感，提供更為適宜、高效、可及、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務，已逐步成為行業(yè)趨勢與共識。

近日，中華預防醫(yī)學會健康科普基地、預防接種職業(yè)人群教育平臺“聽聽專家說”發(fā)起了“接種拾萃——接種門診建設探索”視頻專題欄目。面向全國平臺用戶發(fā)起邀約，探訪拍攝基層預防接種單位，探討、分享當地接種便民服務的工作經驗與做法。天津市東麗區(qū)新立街社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診，作為“接種門診探索”視頻的首期優(yōu)秀門診，出鏡分享門診建設和服務工作相關經驗。

                “接種門診建設探索”視頻專題欄目天津篇

數字化轉型：開啟服務提升的新篇章

作為基層醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，東麗區(qū)新立街社區(qū)衛(wèi)生服務中心在預防接種服務上展現出卓越的精細化和創(chuàng)新性。

2022年7月，該中心正式啟用了智慧化預防接種門診，為天津市首家，實現疫苗接種全過程的信息化、智慧化。不僅規(guī)范了接種流程，也讓廣大市民體驗到了從未有過的便捷。

智慧化門診的建設，讓接種體驗邁上了新臺階。門診引入自助取號機、智能冰箱、電子簽署機等硬件，輔助門診工作人員提升接種效率。借助智慧化接種系統(tǒng)，顯著縮短了轄區(qū)居民的等待時間，有效解決了排隊擁擠和留觀難以保證的問題，為轄區(qū)居民提供了更優(yōu)質、安全、精準的接種服務。

接種門診智慧化設備一覽

與此同時，門診以其規(guī)范化、合理化的空間布局，為廣大市民提供了清晰、便捷的接種流程。門診“全流程不交叉”的科學規(guī)劃，讓候診、登記、候種、接種、留觀等環(huán)節(jié)井然有序，大幅減少了不必要的往返，優(yōu)化了接種體驗。

接種門診合理規(guī)劃的各區(qū)域

在通過智慧化建設升級門診軟、硬件設備的同時，該服務中心在疫苗接種與科普服務方面不斷進行精細化打磨與創(chuàng)新，進一步取得了令人矚目的便民服務成效。

在科普服務方面，門診通過線下定期開展預防接種知識講座和親子活動，開設咨詢服務窗口和線上“寶媽云課堂”，為家長提供了全方位的疫苗接種政策和相關知識，同時還引入智能助手，家長在手機上輸入疑問即可獲得答案，滿足了家長隨時隨地咨詢預防接種相關問題的需求。

對于特殊群體的接種需求，門診展現了深切的人文關懷。門診注重營造溫馨舒適的環(huán)境，設計了配備了換尿布臺和洗手設施的母嬰室，為哺乳期的母親提供私密、舒適的環(huán)境，方便他們哺乳和護理。門診還會為過敏體質、殘疾兒童制定個性化的接種方案，確保每位兒童都能安全有效地接種疫苗。

人性化服務獲得多方贊譽

新立街社區(qū)衛(wèi)生服務中心的便民惠民服務，獲得了轄區(qū)居民的認可。

“門診隔段時間就會舉行一次講座活動，我們有空就會去聽聽，聽完對小孩打疫苗也了解更多，更放心了。”天津東麗區(qū)一位家長表示，通過科普講座等活動，市民能獲取更多疫苗相關專業(yè)知識，減少在疫苗接種方面的信息差。久而久之，參與活動的積極性也更高了。

本期節(jié)目上線一周內，超過23528人觀看了相關視頻。在評論區(qū)中，平臺用戶圍繞“高效、規(guī)范、人性化的管理策略”展開了熱烈探討。在各地門診建設存在客觀差異的前提下 ，如何通過完善打磨管理方式優(yōu)化市民的接種體驗？該欄目引發(fā)了從業(yè)用戶的廣泛思考。

節(jié)目上線后引發(fā)平臺行業(yè)用戶熱議

東麗區(qū)疾控中心相關負責領導表示，在東麗區(qū)政府和東麗區(qū)衛(wèi)健委的支持下，轄區(qū)持續(xù)推進預防接種門診體系建設，探索預防接種特色化發(fā)展模式。東麗區(qū)新立街門診曾于2020年12月，被國家衛(wèi)生健康委授予“2020年全國敬老文明號”，也是健全、打造基層服務網絡過程中涌現出的優(yōu)秀門診之一。本次“聽聽專家說”平臺活動的開展，對東麗區(qū)疾控中心堅持精細化管理，推進預防接種門診規(guī)范化和信息化建設的工作經驗進行了一次積極的展示，也體現出新立街衛(wèi)生服務中心在提升群眾接種服務的便捷化、獲得感的過程中，受到了來自疾病預防控制同行從業(yè)者的認可。

據悉，作為聽聽專家說平臺內的系列視頻欄目，“接種拾萃”將以紀錄片拍攝為載體，持續(xù)探訪全國各地基層接種單位建設經驗。通過“聽聽專家說”平臺的首發(fā)傳播與在線社區(qū)運營推廣，使節(jié)目內容廣泛覆蓋行業(yè)從業(yè)用戶，引發(fā)有效的互動、討論與交流。

“接種拾萃”連接行業(yè)免規(guī)力量

作為國內預防接種領域專業(yè)人員的學習交流平臺，“聽聽專家說”平臺致力于提供學術教育、政策傳達與解讀、內部培訓等服務。該平臺曾承辦第一屆大灣區(qū)疫苗峰會、全國第二屆預防接種信息化大會、無脊灰20周年學術交流會、2022世界狂犬病大會等多項國內外業(yè)界會議，并連續(xù)五年作為官方指定直播平臺協(xié)辦全國疫苗與健康大會，擁有廣泛的行業(yè)影響力與認可度。

平臺在“基層公共衛(wèi)生服務機構建設”這一行業(yè)話題下，以“接種門診建設探索”為具體切入點發(fā)起本次項目。面向全網預防接種行業(yè)用戶，為“技術創(chuàng)新、服務模式、管理模式”等多維度優(yōu)質門診建設工作經驗提供展示平臺。發(fā)揮自身互聯網運營能力，連接全國“免規(guī)力量”。激發(fā)廣大從業(yè)者進行工作思路、經驗與知識分享，助力行業(yè)人才培養(yǎng)交流。

（來源：光明網 https://health.gmw.cn/2024-12/27/content_37764717.htm）